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直播间输错价,56.9元1箱设成10元6箱!网友哄抢!知名品牌回应:正常发货

快关注→ 21世纪经济报道 2023-11-28

9月20日深夜,“洁柔直播间输错价格亏损千万”引发关注。



据上游新闻,9月17日,国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱,引发大量用户下单抢购,最终成交订单数超过4万单,损失金额超千万元。



“远低于成本价”!洁柔标错价承诺正常发货



9月19日,洁柔发布声明称,2023年9月17日,由于我们自己的失误,导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价,由此在短时间内产生大量订单,造成公司损失预计达千万元。


此事件发生后,公司紧急召开会议,我们一致认为虽然公司损失巨大,但诚信和用户是洁柔的根本。因此,我们向所有拍下此商品链接的用户承诺: 所有订单,将正常发货。


对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户,您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案我们就会正常发货。



此前,9月17日,洁柔由于设置价格失误,导致在抖音平台上一款6箱,每箱24包,每包100抽的L码抽纸的上架价格为10元,远远低于成本价。记者从洁柔抖音店铺获悉,一箱这样的抽纸原售价在44.9元。



据潇湘晨报报道,记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响,对方表示,“纸巾会照发,毕竟是公司自己出了错,承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心,公司会妥善处理的。”


对此,网友纷纷热议:“宝子,也不能这样吧,你这设置错误也不能被人逮着薅羊毛吧”“你这样做,人家正常消费者都买清风维达心相印去了,谁还正常价格买你的洁柔谁是傻子”“没有必要 有些羊毛党 拍了几百单 拿手好几万”......



有网友晒出万元退款截图



洁柔此次的失误,吸引了众多网友前来“薅羊毛”,将“羊毛”分享到各个“薅羊毛群”,还有的在社交平台发布“薅羊毛”攻略。据网友晒出的截图,记者目前看到该链接最高被“薅”走了4万多份。



洁柔在注意到该情况后,通过短信或电话等方式通知消费者,提供取消订单(全额退款)加补偿方案,即消费者可以联系客服取消订单,全额退款,同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。时间截止在9月19日12点前。



在小红书上,有博主发布了与官方客服的沟通记录,退货与赔付只能二选一,如果货品已经发出,需要退回才能进行退款。评论区有网友晒出被退款10000元的截图。



据潇湘晨报报道,洁柔客服也向记者证实,目前是发货和赔付二选一,还是按照1箱20元的赔付标准。


记者注意到,在小红书等平台上,还有人开始转卖抢到的洁柔卫生纸,原价10元的6箱抽纸加价到25元甚至30元1箱。




洁柔2023年上半年实现营业收入46.85亿元



公开资料显示,中顺洁柔是集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业,也是国内首批A股上市的主营生活用纸企业,主营业务为生产和销售中高档生活用纸。


2023年8月29日,中顺洁柔纸业股份有限公司发布2023年半年度报告。报告显示,2023年上半年,营业收入46.85亿元,同比增加7.27%。归属于上市公司股东的净利润约8,449.02万元,较上年同期减少62.88%。基本每股收益0.06元/股。



公司坚持核心战略和经营目标,通过持续优化品类结构、渠道结构调整与精耕细作、加大重点产品推广等有力措施,推动营业收入稳定增长,高端、高毛利产品销售持续提升。


报告期内,公司实现营业收入46.85亿元,同比增长7.27%。受高价浆库存及能源价格上涨影响,公司生产成本对比去年同期大幅上升,叠加市场竞争激烈等因素,毛利率同比有所下降;因实施《2022 年股票期权与限制性股票激励计划》,激励成本摊销增加,以及公司加大研发投入,报告期内,公司实现归属于上市公司股东的净利润 8,449.02 万元,同比下降 62.88%。


2022年进口纸浆价格处于历史高位,随着2023年上半年纸浆价格下降,公司成本端压力已逐步缓解。


未来,公司将继续坚持发展战略和经营计划,驱动高端、高毛利产品销售份额的持续增长,完善信息化和数字化建设,提升精细化管理水平,开源节流,降本增效,不断夯实公司长期健康发展的基础。


9月20日,海通国际发布研报称,给予中顺洁柔优于大市评级。评级理由主要包括:1、公司2023H1经营情况;2、生活用纸收入增长相对稳定,市场竞争激烈不改公司强竞争力;33、利润率短期承压。风险提示:原材料价格波动,市场竞争加剧,下游客户订单不及预期。


截至最新收盘,中顺洁柔股价10.18元,市值136亿元。



来源丨公开信息、潇湘晨报、上游新闻、新浪微博


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本期编辑 黎雨桐

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